Aviso de privacidad
Última actualización: junio 2026.
Información del negocio:
Razón Social: MAYORDOMO VIRTUAL
RFC: MVI130523KB8
Domicilio: BLVD. KUKULCÁN KM 3.5, MZA 1A, ET J, 2DO. PISO, CANCÚN, ZONA HOTELERA, QUINTANA ROO, MÉXICO, C.P. 77500,
Correo electrónico de contacto: info@mexicohospedajes.com
1. Identidad y domicilio del Responsable
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, MAYORDOMO VIRTUAL, Sociedad Anónima de Capital Variable, a quien de ahora en adelante, se le denominará «el Responsable», con RFC MVI130523KB8 y domicilio fiscal en Blvd. Kukulcán KM 3.5, MZA 1A, ET J, 2do. Piso, Cancún, Zona Hotelera, C.P. 77500, Quintana Roo, México, pone a su conocimiento el presente Aviso de Privacidad, aplicable al sitio web www.mexicohospedajes.com (en adelante, «el Sitio»).
2. Área responsable del tratamiento de datos
El Área Legal es la Responsable de velar por la protección de los datos personales y de atender cualquier solicitud relacionada con su uso. Puede contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico legal: legal@mexicohospedajes.com
- Correo informativo: info@mexicohospedajes.com
- Domicilio: Blvd. Kukulcán KM 3.5, MZA 1A, ET J, 2do. Piso, Cancún, Zona Hotelera, C.P. 77500, Quintana Roo, México.
3. Datos personales que se recaban
3.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre completo.
- Número de teléfono móvil o fijo.
- Dirección de correo electrónico.
- Ciudad o estado de residencia.
3.2 Datos relacionados con el servicio turístico
- Fechas de viaje y preferencias de destino.
- Número de viajeros y composición del grupo (adultos y menores, en su caso).
- Preferencias de hospedaje, transporte y actividades.
- Historial de reservaciones y servicios adquiridos.
3.3 Datos patrimoniales y financieros
El Responsable no recaba ni almacena datos bancarios directos del titular (número de cuenta, CLABE interbancaria, número de tarjeta ni credenciales de acceso a servicios financieros). Las transacciones de pago se procesan íntegramente a través de las plataformas Stripe y Mercado Pago, o mediante transferencia bancaria y pago en establecimientos participantes (OXXO, 7-Eleven, Farmacias del Ahorro, Farmacias Guadalajara, entre otros). Dichas plataformas cuentan con sus propias políticas de privacidad y protocolos de seguridad, por lo que el Responsable no asume responsabilidad sobre el tratamiento que estas realicen de los datos de pago del titular.
3.4 Datos de navegación
De forma automatizada, a través de cookies y tecnologías de rastreo, el Sitio recopila información no identificable de manera individual, tal como el destino seleccionado, las secciones visitadas y el comportamiento de navegación general. Para mayor detalle, consulte la Política de Cookies disponible en este sitio.
4. Finalidades del tratamiento
4.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual)
- Contactar al titular mediante llamada telefónica o mensaje a través de WhatsApp para atender consultas sobre paquetes y servicios de viaje.
- Gestionar, confirmar y documentar reservaciones de hospedaje, transporte, tours y actividades turísticas.
- Coordinar con los proveedores de servicios la transmisión de los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio contratado.
- Emitir comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI) cuando el cliente lo solicite.
- Dar seguimiento posventa a las reservaciones y atender aclaraciones o inconformidades.
4.2 Finalidades secundarias (mercadotecnia y mejora del servicio)
Adicionalmente, y siempre que el titular no manifieste oposición, los datos podrán utilizarse para:
- Enviar ofertas, promociones y comunicaciones de interés turístico por correo electrónico a través de la plataforma ActiveCampaign.
- Realizar llamadas de prospección y seguimiento comercial.
- Elaborar estadísticas internas, perfiles de preferencia y análisis de comportamiento para mejorar la oferta de servicios.
- Segmentar audiencias en plataformas de publicidad digital (Google Ads y Meta Ads) para mostrar contenido relevante.
El titular puede negarse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados, mediante solicitud dirigida a info@mexicohospedajes.com.
5. Transferencia de datos personales
El Responsable podrá transferir los datos personales del titular a las siguientes categorías de destinatarios, sin que sea necesario el consentimiento expreso del titular cuando dicha transferencia sea indispensable para la ejecución del servicio contratado, conforme al artículo 37 de la Ley:
| Destinatario | Finalidad |
|---|---|
| Prestadores de servicios hoteleros | Garantizar y confirmar las reservaciones de hospedaje. |
| Aerolíneas y operadores de transporte | Gestionar boletos y traslados incluidos en el paquete. |
| Operadores de tours y actividades | Confirmar la participación del cliente en las actividades adquiridas. |
| Proveedor de transporte terrestre en Cancún (servicio propio) | Coordinar los traslados aeropuerto-hotel. |
| Plataformas de pago (Stripe, Mercado Pago) | Procesar las transacciones económicas de forma segura. |
| ActiveCampaign | Gestión de comunicaciones de correo electrónico con fines informativos y comerciales. |
| CRM propio del Responsable | Almacenamiento, seguimiento y gestión de la relación con el cliente. |
Cualquier transferencia adicional de datos a terceros no contemplada en la tabla anterior requerirá el consentimiento expreso del titular.
6. Derechos ARCO y mecanismo de ejercicio
El titular de los datos personales, o su representante legal debidamente acreditado, tiene derecho a ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición («derechos ARCO») respecto de sus datos personales.
Procedimiento:
- Presentar solicitud por escrito al correo legal@mexicohospedajes.com con el asunto: «BAJA».
- Adjuntar copia de identificación oficial vigente con fotografía (INE/IFE, pasaporte o cédula profesional) del titular o, en su caso, del representante legal con instrumento que acredite dicha representación.
- Indicar de manera clara y precisa el derecho que desea ejercer y los datos sobre los cuales recae la solicitud.
- El Responsable dará respuesta dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa.
7. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal o contractual que lo impida. La revocación deberá solicitarse mediante el mismo procedimiento descrito en la sección anterior, indicando expresamente que se trata de una revocación de consentimiento.
8. Limitación de uso y divulgación
El titular podrá registrarse en la lista de exclusión publicitaria enviando una solicitud al correo info@mexicohospedajes.com. A partir de la confirmación de dicho registro, el Responsable se abstendrá de utilizar los datos del titular para fines de mercadotecnia directa, sin que esto afecte la prestación de los servicios contratados.
9. Medidas de seguridad
El Responsable ha adoptado medidas técnicas, administrativas y físicas orientadas a proteger los datos personales de los titulares frente a daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. La transmisión de datos a través del Sitio se realiza mediante protocolos de cifrado SSL/TLS. El acceso al CRM interno está restringido al personal autorizado bajo compromisos de confidencialidad.
10. Uso de datos de menores de edad
Los servicios del Responsable están dirigidos a personas mayores de 18 años. En el supuesto de que un paquete vacacional incluya a menores de edad como parte del grupo de viajeros, los datos de dichos menores serán recabados únicamente con el consentimiento del padre, madre o tutor legal, y serán tratados exclusivamente para la gestión y prestación del servicio contratado.
11. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente aviso podrá ser modificado en cualquier momento para reflejar cambios en los procedimientos internos del Responsable, en la legislación aplicable o en la oferta de servicios. Las versiones actualizadas se publicarán en www.mexicohospedajes.com. El uso continuado del Sitio o de los servicios tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.