1. Alcance y aplicación

La presente Política de Cancelación es aplicable a todos los servicios gestionados por MAYORDOMO VIRTUAL S.A. de C.V. bajo los nombres comerciales México Hospedajes y Virtual Butler, incluyendo reservaciones de hospedaje, paquetes vacacionales, tours, actividades y el servicio propio de traslado aeropuerto-hotel en Cancún.

El Cliente acepta expresamente esta política al momento de confirmar una reservación, ya sea mediante comunicación verbal en llamada telefónica, mensaje de WhatsApp o cualquier otro canal de contratación habilitado.

2. Naturaleza del servicio de asesoramiento

El servicio de asesoramiento de viajes tiene un costo determinado al momento de la contratación y no es reembolsable una vez que el Cliente haya confirmado la misma, dado que dicho costo cubre el tiempo, la experiencia y la gestión administrativa del equipo de asesores del Prestador destinados a la planeación del viaje.

Si el Cliente solicita la cancelación antes de que el Prestador haya iniciado cualquier actividad de investigación o gestión de reservaciones, se podrá otorgar un reembolso del 50% del costo del servicio de asesoramiento. Una vez iniciadas dichas actividades, no procederá reembolso alguno por este concepto.

3. Política de cancelación de reservaciones de hospedaje

Las siguientes condiciones aplican de manera general a las reservaciones de hospedaje gestionadas por el Prestador. El Cliente podrá consultar la política específica del hotel seleccionado durante el proceso de reservación, la cual prevalecerá sobre las condiciones generales en caso de diferencia:

4. Política de cancelación de paquetes vacacionales y servicios combinados

Para los paquetes que integren dos o más servicios (vuelo + hospedaje + tours, por ejemplo), la política de cancelación se determinará en función del componente más restrictivo incluido en el paquete. El asesor de viajes informará al Cliente las condiciones particulares aplicables antes de la confirmación.

No se aceptarán pagos parciales como «apartado» de servicios sin confirmación formal. Los pagos con tarjeta de crédito a meses sin intereses están sujetos a las condiciones de la institución bancaria correspondiente, y la cancelación de la reservación no implica la cancelación automática de los cargos diferidos ante el banco emisor. El Cliente deberá gestionar dicho trámite directamente con su institución financiera.

5. Servicio de traslado aeropuerto-hotel en Cancún

El servicio de traslado terrestre aeropuerto-hotel en Cancún, prestado directamente por el Prestador, podrá cancelarse sin cargo hasta 48 horas antes del horario confirmado. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación o la no presentación del Cliente en el punto de encuentro generarán un cargo del 100% del costo del traslado.

6. Cancelaciones por parte del Prestador

En el supuesto de que el Prestador deba cancelar o reprogramar un servicio por causas internas o externas imputables a él, notificará al Cliente de manera inmediata. El Prestador dispondrá de hasta tres días hábiles adicionales a la fecha originalmente pactada para completar la gestión correspondiente. Si transcurrido dicho plazo el servicio no ha sido resuelto, el Cliente podrá optar por:

• Una reprogramación del servicio sin costo adicional.
• Un cupón de descuento del 10% aplicable al siguiente proyecto de viaje contratado con el Prestador.

7. Casos de fuerza mayor

En situaciones extraordinarias o de fuerza mayor —entendidas como eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos a la voluntad de las partes, tales como desastres naturales, actos de autoridad, emergencias sanitarias declaradas oficialmente, conflictos sociales, huelgas de proveedores o fallas generalizadas de conectividad— que impidan la prestación del servicio en los términos originalmente pactados, el Prestador se compromete a mantener comunicación activa con el Cliente y a ofrecer alternativas razonables, incluyendo la reprogramación del servicio sin cargo adicional.

Estas circunstancias no darán lugar a reembolso monetario ni a indemnización alguna por parte del Prestador, en tanto obedezcan a causas fuera de su control directo. El Prestador buscará, en todo momento, la solución más favorable para el Cliente dentro de los márgenes que las condiciones permitan.

8. Procedimiento de cancelación

Toda solicitud de cancelación deberá realizarse a través de los canales oficiales del Prestador, indicando el número de confirmación de la reservación:

• Correo electrónico: info@mexicohospedajes.com
• Teléfono y WhatsApp: 800 351 0418

La fecha de cancelación será aquella en que el Prestador reciba y acuse formalmente la solicitud del Cliente. Las cancelaciones realizadas fuera de los canales indicados no serán reconocidas como válidas para efectos de la aplicación de las presentes políticas.

9. Reembolsos

Los reembolsos procedentes se procesarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente por el Cliente, en un plazo de 10 a 20 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación, sujeto a los tiempos de procesamiento de las plataformas de pago y de las instituciones financieras involucradas.

10. Vigencia y modificaciones

El Prestador se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento, reflejando cambios en sus procedimientos operativos o en las disposiciones legales aplicables. La versión vigente estará disponible en todo momento en www.mexicohospedajes.com, en el apartado denominado «Política de Cancelación».