1. Partes y aceptación

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web www.mexicohospedajes.com, así como la contratación de los servicios ofrecidos por MAYORDOMO VIRTUAL S.A. de C.V. (en adelante, «el Prestador»).

El acceso al Sitio, así como el registro de datos en cualquier formulario, la comunicación con un asesor a través de los canales habilitados (WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico), o la confirmación de cualquier reservación implican la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario (en adelante, «el Cliente»).

Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los presentes Términos, deberá abstenerse de hacer uso del Sitio o de contratar los servicios del Prestador.

2. Descripción de los servicios

El Prestador ofrece servicios de asesoramiento y gestión de viajes turísticos dentro del territorio mexicano, dirigidos a personas que se encuentren en México o que deseen viajar a destinos dentro del país. Los servicios disponibles comprenden:

• Paquetes vacacionales a la medida, que pueden incluir vuelos, hospedaje, traslados y actividades.
• Reservaciones individuales de hospedaje en hoteles afiliados.
• Reservaciones de tours, actividades recreativas y experiencias turísticas.
• Traslado terrestre aeropuerto-hotel en Cancún, prestado directamente por el Prestador.
• Asesoramiento personalizado a través de asesores de viaje especializados.

Los servicios de hospedaje, vuelos, tours y actividades son prestados por proveedores externos. El Prestador actúa como intermediario y gestor de dichos servicios en nombre del Cliente, sin perjuicio de las condiciones particulares que cada proveedor establezca.

3. Proceso de reservación

3.1 Canales de atención

La contratación de servicios se realiza a través de los siguientes canales:

• WhatsApp y llamada telefónica: canal principal para la mayoría de las transacciones.
• Correo electrónico: info@mexicohospedajes.com.
• Formularios de contacto disponibles en el Sitio.

3.2 Confirmación de la reservación

Una reservación se considera formalmente confirmada cuando:

• El Cliente ha proporcionado todos los datos requeridos por el asesor de viajes.
• El pago total o el anticipo acordado ha sido recibido y verificado por el Prestador.
• El Cliente ha recibido un número de confirmación emitido por el Prestador.

El Cliente deberá conservar el número de confirmación en todo momento, ya que es el instrumento necesario para gestionar cualquier modificación, aclaración o cancelación. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de su procesamiento.

3.3 Verificación de disponibilidad

En algunos casos, la disponibilidad deberá verificarse directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de confirmar la operación al Cliente. El Prestador llevará a cabo dicha verificación a la brevedad y notificará el resultado al Cliente en el menor tiempo posible.

4. Tarifas, pagos y facturación

4.1 Vigencia de tarifas

Las tarifas publicadas en el Sitio o comunicadas por los asesores de viajes estarán vigentes únicamente en tanto el Cliente realice la reservación y cumpla con las condiciones de pago indicadas. El Prestador se reserva el derecho de actualizar las tarifas en cualquier momento sin previo aviso, salvo que la reservación ya haya sido formalmente confirmada.

4.2 Métodos de pago aceptados

El Prestador acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de las plataformas Stripe y Mercado Pago.
• Transferencia bancaria a la cuenta designada por el asesor de viajes.
• Pago en efectivo en establecimientos participantes: OXXO, 7-Eleven, Farmacias del Ahorro y Farmacias Guadalajara, entre otros.

El Prestador no recaba ni almacena datos de tarjetas bancarias. El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza íntegramente a través de las plataformas Stripe y Mercado Pago, las cuales cuentan con certificación PCI-DSS.

4.3 Meses sin intereses

El pago a meses sin intereses está disponible en función de las promociones vigentes de los bancos participantes. La disponibilidad de esta opción depende de la institución bancaria emisora de la tarjeta del Cliente y de las condiciones de la campaña activa al momento de la transacción. El Prestador no garantiza la disponibilidad permanente de esta modalidad de pago.

4.4 Facturación electrónica

El Cliente podrá solicitar la emisión de Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) al concluir el proceso de compra, comunicándolo directamente a su asesor de viajes. Para ello, deberá proporcionar los datos fiscales correspondientes (RFC, razón social o nombre, régimen fiscal y correo electrónico de destino). La solicitud de factura deberá realizarse dentro del mismo mes en que se efectuó el pago, conforme a la legislación fiscal vigente.

5. Modificaciones de reservación

Cualquier modificación a una reservación confirmada (cambio de fechas, número de viajeros, destino o servicios incluidos) está sujeta a disponibilidad al momento de solicitarse y podrá implicar una diferencia en el precio. El Cliente deberá contactar a su asesor de viajes o al Centro de Atención, indicando su número de confirmación.

En caso de que el proveedor directo de un servicio deba ser sustituido por causas ajenas al Prestador, este garantizará un proveedor de categoría equivalente. Si el Cliente hace uso del servicio sustituto, se entenderá que consintió el cambio, sin que proceda reclamación, compensación ni reembolso por dicho concepto.

6. Responsabilidad del Prestador

El Prestador actúa como intermediario en la contratación de servicios prestados por terceros (aerolíneas, hoteles, operadores de tours). En consecuencia, su responsabilidad queda limitada a la correcta gestión y transmisión de las reservaciones. Los servicios de transporte, hospedaje y actividades se rigen por las condiciones generales y específicas del proveedor correspondiente, quien asume la responsabilidad directa sobre su prestación.

Respecto al servicio propio de traslado terrestre aeropuerto-hotel en Cancún, el Prestador asume responsabilidad directa por la prestación puntual y adecuada del mismo, sujeto a las condiciones climáticas, de tráfico y operativas propias del destino.

7. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

El Prestador se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en www.mexicohospedajes.com con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado de los servicios tras dicha publicación constituirá aceptación de los cambios realizados.