Última actualización: Octubre de 2025

• Razón Social: TURISMO DENED
• RFC: TDE900112SH8
  
• Domicilio: CONJUNTO CAPRICORNIO, LOCAL 10,  CALLE TEMOAYA, CENTRO URBANO, CP 54740 ESTADO DE MÉXICO
• Correo de legal: legal@mexicohospedajes.com
• Correo de información: info@mexicohospedajes.com

Alcance del servicio 

La presente política aplica exclusivamente al servicio de asesoramiento general de viaje ofrecido por TURISMO DENED, el cual puede incluir:

• Recomendaciones personalizadas de destinos, vuelos, hoteles, transporte o tours.
• Realización de reservas a nombre del cliente con proveedores afiliados.

Naturaleza del servicio 

El servicio de asesoramiento de viajes tiene un costo fijo y no es reembolsable una vez que el cliente haya confirmado la contratación mediante firma de acuerdo o aceptación verbal en llamada telefónica, que implica la aceptación de los Términos y Condiciones de Adquisición de Servicios. Dicho costo cubre el tiempo, experiencia y gestión administrativa del equipo de TURISMO DENED para la planeación del viaje.

Cancelación por parte del cliente 

Si el cliente solicita la cancelación antes de iniciar cualquier investigación o reserva, podrá recibir un reembolso del 50% del costo total del servicio. Una vez iniciadas las actividades de asesoramiento (investigación, contacto con proveedores o reserva a nombre del cliente), no procederá ningún reembolso.

Todas las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales:

• Correo: info@mexicohospedajes.com
• Teléfono: 800 351 0418

Cancelación o reprogramación por parte de TURISMO DENED

En caso de que TURISMO DENED deba cancelar o reprogramar el servicio por causas internas o externas (como fallas técnicas, imprevistos de proveedor o factores climáticos), se notificará al cliente de manera inmediata.

La agencia dispondrá de hasta 3 días hábiles adicionales a la fecha originalmente pactada para entregar los resultados del asesoramiento. Si transcurrido ese plazo el servicio no ha sido completado, el cliente podrá optar por:

• Una reprogramación sin costo adicional.
• Un cupón de descuento del 10% aplicable a su próximo proyecto de viaje.

Casos de fuerza mayor 

En situaciones extraordinarias o de fuerza mayor —tales como desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, huelgas o fallas de conectividad— que impidan la prestación del servicio en tiempo y forma, TURISMO DENED se compromete a mantener la comunicación con el cliente y ofrecer alternativas razonables, incluyendo la reprogramación del servicio sin costo adicional.

Estas circunstancias no darán lugar a indemnización o reembolso monetario, pero se buscará siempre la solución más favorable para el cliente.

Vigencia y modificaciones

TURISMO DENED se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento, reflejando cambios en sus procedimientos o disposiciones legales. Las versiones actualizadas estarán disponibles en www.mexicohospedajes.com dentro del apartado ‘Políticas de Cancelación‘.

Aceptación de términos

La contratación del servicio de asesoramiento implica la aceptación expresa de esta política por parte del cliente. En caso de desacuerdo, el usuario deberá abstenerse de contratar o continuar con el proceso de asesoramiento.

TURISMO DENED
CONJUNTO CAPRICORNIO, LOCAL 10,  CALLE TEMOAYA, CENTRO URBANO, CP 54740 ESTADO DE MÉXICO
info@mexicohospedajes.com
legal@mexicohospedajes.com